community manager
Le Community Manager est chargé de développer la présence et la réputation d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Il anime et fédère une communauté d’internautes et entretient une relation profitable avec eux.
Autres intitulés du poste ↓
- Responsable Réseaux Sociaux
- Social Media Manager
- Chef de Projet Social Media
- Chef de projet Réseaux Sociaux
- Gestionnaire de Communauté
Missions principales
Fonction que l’on retrouve le plus souvent directement dans les équipes digitales de la marque (internalisé), le Community Manager est un véritable expert des réseaux sociaux.
Ses champs d’action son multiples :
- Fédérer une communauté solide autour de la marque, de ses valeurs et des intérets communs.
- Produire et publier les contenus de la marque sur les plateformes sociales.
- Animer la communauté en créant des discussions et des échanges.
- Gérer l’image de l’entreprise sur les réseaux.
En tant que meilleur ambassadeur de la marque, il contribue activement à maximiser sa visibilité, générer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Pour atteindre ses objectifs, il identifie et s’appuie sur des ambassadeurs qu’il fidélise et récompense et utilise les contenus publiés par les internautes (le User Generated Content – UGC).
Véritable vigie de l’e-réputation de la marque, il réalise une veille active de l’écosyteme, sait tout ce qui se dit sur l’entreprise et publie des contenus digitaux engageants et à forte viralité. Il dispose d’une parfaite connaissance du fonctionnement des algorithmes des réseaux sociaux et applique les techniques nécessaires pour maximiser ses performances de visibilité.
Doté d’un esprit créatif il anime les comptes sociaux de la marque avec des publications régulières qui maximisent le reach et le taux d’engagement de ses followers. Son aisance relationnelle et ampathie lui permettent de répondre aux commentaires de la communauté de maniere positive et d’entretenir un dialogue régulier avec ses membres.
Pour conclure, le Community Manager est une fonction opérationnelle centrale pour la communication online d’une marque étant donné l’importance des les médias sociaux aujourd’hui.
Découvrez sur cette fiche métier, les caractéristiques de ce poste : hard skills, soft skills, types d’entreprises où il évolue, évolutions de carrière, salaires, outils à maitriser, cursus de formation conseillés, certifications outils à avoir…. et une liste de ressources pour aller plus loin !
Hardskills
- Connaitre le fonctionnement et les codes des plateformes sociales
- Bâtir et fédérer une communauté autour de la marque
- Techniques rédactionnelles et réponses aux commentaires
- Création de contenus pour les réseaux sociaux
- Analyser les performances de ses publications et de sa présence sur les réseaux
- Culture générale Social Média
Softskills
- Excellence du service
- Optimisme
- Aisance relationnelle
🏬 Types d’entreprises
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- Annonceurs
- Start-up
- Agences de communication
- E-commerce
🚀 évolutions
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- Social Media Manager
- Responsable Social Media
- Content Manager
- Chef de Projet Webmarketing
💰 salaire
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- Junior (0-2 ans) : 25-30k brut/an
- Intermédiaire (2-5 ans) : 30-40k brut/an
- Senior (5 ans et +) : 40-50k brut/an
outils à maîtriser
cursus conseillés
- Master Communication Médias et numérique du CELSA
- Mastère Communication Audiovisuelle & Marketing Digital de l’ECITV
- Mastère Communication digitale et stratégie social média de IIM Digital School de Vinci Paris
Certifications outils
- Certification Influence Responsable By ARPP
- Social Marketing Certification Cours By Hootsuite
- Meta Community Management Blueprint Certification
- Certificat Voltaire