Responsable crm

Véritable clé de voûte de de la relation client, le Responsable CRM est chargé d’améliorer le taux de satisfaction, d’entretenir une relation solide et pérenne avec les clients et d’augmenter le taux de réachat.

Autres intitulés du poste ↓

CRM Manager
Chargé de CRM
Responsable Fidélisation
Responsable Relation Clients
Responsable Marketing Relationnel

Missions principales

Le Responsable CRM est une composante clé de l’équipe marketing digital. Il gère la relation client à partir de données récoltées, met en place les outils nécessaires et les stratégies de communication vers la base de clients. Doté d’un sens aiguisé de l’analyse, c’est un profil à cheval entre outils techniques, automatisation, communication et analytics.

Le Responsable CRM est rattaché au Directeur Marketing / Directeur Digital et travaille en lien direct avec les équipes Acquisition. Ses mission se décomposent en 3 familles:

Technologique : le choix, l’implémentation et le pilotage de l’outil CRM (Customer Relationship Management) voir de la CDP (Customer Data Platform)

Opérationnel : Création des offres, segmentation de la base de données clients/ prospects, mise en place des campagnes (emailing, SMS, push notifs…) et programmation des scénarios de marketing automation

Analytics : Performance des canaux et des offres crées, identifications des pain points, reporting et recommandations d’optimisations.

Curieux, doté d’un esprit d’analyse aiguisé et orienté client, le Responsable CRM cherche à créér une relation durable avec les clients, augmenter la LTV et limiter le churn.

Découvrez sur cette fiche métier, les caractéristiques de ce poste: hard skills, soft skills, types d’entreprises où il évolue, évolutions de carrière, salaires, outils à maitriser, cursus de formation conseillés, certification outils à avoir…. et une liste de ressources pour aller plus loin !

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